二是情感联系。语音交互是即忘形式的，这就决定了它无法承载更具私密性、情感性的交互活动。我们会让语音助手帮我们打开电视、启动扫地机器人，但跟它进行充满情绪色彩、大段大段地闲聊？估计大部分用户都会产生抵触心理。就算自己不介意，被其他人撞到抱着一个音箱喃喃自语也很难不引起误会不是……

三是技术瓶颈。伴随着 NLP 技术的进步，语音助手已经能很不错地完成声纹识别、多轮对话、语义理解等复杂任务了，但距离自然交流显然还有一定的差距。动不动就“我听不懂”“难倒我了”，娱乐消费产品会被弃之高阁，万一企业不小心聘用了这种“智障型”AI 助理为消费者提供服务，难以达到普通用户期盼的准确无误、近似真人的交互效果，带来的就可能是订单的损失和品牌口碑的下跌。

针对这些 AI 语音助手在产业端、市场端的落地尴尬，存不存在可能的解决之道呢？从“工具人”转变为“数字人”，让用户从“声控”转变为“颜控”，就是腾讯数字生态大会上给出的一个十分吸睛的解题思路。

让用户跟 AI 多聊两句，数字助理需要具备哪些超能力？

“如果那笙哪里做的不对，主人不要嫌弃我我有在努力呢”——试问听到这种对话，你还会吐槽语音助手偶尔出现的小失误，甚至还有点想反思自己是不是过于吹毛求疵了呢？