刚买的终身会员AI口播视频上传快结束时，视频突然消失了，这两天都是这样请问怎么解决

本人于3月26日在苹果商店下载了【全能AI】软件，进行了注册，当时并未开通会员自动续费功能，从第二周开始苹果商店对我的账户进行了长达17周的自动扣款，累计扣款金额1194元。本人发现后，于7月24日-7月28日共发起了三次申诉请求，均被苹果商店客服以“不符合退款条件”为由驳回。 在扣款期间，苹果商店以及软件从未发送过任何扣费提醒和通知，侵犯了消费者的知情权。根据《网络交易监督管理法》第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。本人从未收到过任何提醒。