聊天机器人(chatbot) 可以通过即时响应问题和请求（通过文本输入、音频输入或两者兼有），支持用户轻松查找信息，而无需人工干预或人工研究。
聊天机器人技术现已司空见惯，从家庭智能音箱和面向消费者的 SMS、WhatsApp 和 Facebook Messenger 实例，到包括 Slack 在内的工作场所消息应用程序，无处不在。AI 聊天机器人的最新发展，通常称为“智能虚拟助理”或“虚拟代理”，不仅可以通过使用复杂的语言模型来理解自由流畅的对话，甚至可以自动执行相关任务。除了众所周知面向消费者的智能虚拟助理，例如 Apple 的 Siri、Amazon Alexa、Google 的 Gemini 和 OpenAI 的 ChatGPT 之外，虚拟代理也越来越多地用于企业环境中，以协助客户和员工。
为了增强已在使用的应用程序的功能，可将精心设计的聊天机器人集成到组织正在使用的软件中。例如，可以将聊天机器人添加到 Microsoft Teams 中，以创建并自定义一个高效中心，汇集各种内容和工具，成员可聚集在一起聊天、开会和协作。
为了充分利用组织的现有数据，企业级聊天机器人可以与关键系统集成，并编排 CRM 系统内外的工作流程。聊天机器人可以处理实时操作，除了更改密码这样的常规操作外，还能处理跨越多个应用程序的复杂多步骤工作流程。此外，会话式分析可以从自然语言会话中分析和提取洞察，通常是通过聊天机器人和虚拟助理与企业互动的客户之间的会话。
人工智能也可以成为制定会话式营销策略的有力工具。AI 聊天机器人可提供 24/7 全天候客户服务，并可以挖掘客户互动和购买模式的洞察，以推动更具吸引力的会话，并在企业的 Web 和消息传递渠道中提供更加一致和个性化的数字体验。
