一、功能边界与适用场景
ChatWave的快捷回复覆盖个人号、企业微信、微信群聊三大场景，支持文本、图片、图文链接、小程序卡片四种消息类型。触发方式分为“关键词触发”“按钮触发”“定时触发”：关键词触发适合高频FAQ，如用户发送“价格”即自动回复价目表；按钮触发把快捷回复固定在输入框上方，客服一键点击即可发送；定时触发用于群公告、每日打卡等批量提醒。需要注意，微信官方限制单条消息最大5 MB，图片需压缩在2 MB以内；若超过上限，ChatWave会自动转为文件发送，避免发送失败。对于需要动态信息的场景，例如订单查询，快捷回复支持内嵌变量，确保每条消息都是“千人千面”。
二、后台配置步骤与参数说明
登录ChatWave控制台，进入“设置管理→快捷回复”，点击“新建规则”。第一步填写规则名称，建议使用业务维度命名，如“售前咨询-价格”。第二步选择触发方式，若选“关键词触发”，在输入框内填写触发词，支持半角逗号分隔多词；若选“按钮触发”，需上传32×32像素图标，作为按钮显示。第三步编辑回复内容，可直接输入文本，也可插入{变量}，例如“亲，您查询的订单{order_no}已发货，预计{delivery_date}送达”。第四步设置延迟时间，默认为0秒，若希望模拟人工打字，可设为1-3秒随机延迟。第五步选择生效范围，可按好友分组、群名称、渠道二维码筛选，避免全局刷屏。保存后点击“测试发送”，系统会向你的测试号推送一条预览，确认无误再点“发布”。整个流程3分钟即可完成，支持随时修改即时生效。
三、变量调用与条件分支
四、权限管理与多人协同
当客服团队超过5人，权限管理成为刚需。ChatWave采用角色-权限模型，内置“超级管理员”“部门主管”“普通客服”三种角色。超级管理员拥有全部快捷回复的增删改权限；部门主管只能编辑本部门规则；普通客服仅能使用，无法修改。进入“系统设置→权限中心”，可新建角色并勾选“快捷回复管理”细颗粒权限，例如“仅查看”“可编辑”“可发布”。为了避免冲突，系统提供“版本锁定”功能，当某位成员正在编辑某条规则，其他人只能查看不能修改，页面顶部会显示锁定人头像与倒计时。多人协同场景下，建议启用“规则分组”：售前组、售后组、社群组分别维护自己的快捷回复库，互不干扰。所有操作会写入操作日志，支持按时间、账号、动作筛选，出现问题可一键回滚。
