人工智能（AI），从其问世以来，一直深受关注。近年来，AI技术的发展虽然如火如荼，但在实施环节也会存在一些“断点”。 NLP（自然语言处理）技术是AI技术中最困难的问题之一，被比尔•盖茨誉为“人工智能皇冠上的明珠”。它就好似机器人的大脑，可以处理有关逻辑判断与分析的工作。 聊天机器人（Chatbot）是NLP技术在业界落地最热门的风向之一。有不少企业已开始将聊天机器人作为客户服务的“第一梯队”