（转自：用友）
从生成式AI爆发到企业级应用深化，全球人工智能浪潮正经历从技术突破向商业落地的关键转折。作为全球领先的企业软件与智能服务提供商，用友一直推动AI技术在企业的应用落地，并将“AI至上”确立为新时期的发展战略之一，巨力加速企业的智能化应用。用友基于新一代企业软件——用友BIP，打造了丰富的AI产品矩阵，推出“用友BIP企业AI”，成为企业AI规模化落地的关键赋能者。
“要造降落伞，自己就先跳伞”是用友信奉的朴素哲学。中国企业正由AI普及教育阶段进入到AI普及应用阶段。在推动企业AI普及应用的浪潮中，用友将自身作为“零号客户”，通过集团级全业务场景的数智化实践，系统性验证产品和解决方案的可行性与商业价值，也为更多企业在AI时代下的数智化推进，提供了生动的参考样本。
01
企业应用落地
AI不是“赶时髦”
从ChatGPT问世，到DeepSeek爆火，再到Manus出圈，全球AI浪潮此起彼伏。每一次浪起，用友总能勇立潮头，将最先进的AI技术与企业软件相结合，为企业创新发展提供更好助力。2023年2月，ChatGPT发布不久，用友网络董事长兼CEO王文京就召集公司全体干部，开了一个AI专题会，明确要把AI战略快速落实到公司产品创新、业务运营，以及公司内部管理工作中。
两年后的2025年春节，DeepSeek爆火，王文京判断，中国企业正由AI普及教育阶段，进入到AI普及应用阶段。对于一家企业软件服务商来说，这场浪潮里最大的机遇在应用领域。
王文京指出，企业应用AI并不是为了赶一个热潮，而是要给企业带来实实在在的价值，实现增效降本、精准运营和风险管控的目标。
对于AI在企业应用落地的具体实施，王文京指出，基座的大模型能力和企业具体的业务及管理场景结合落地，需要智能化的软件来实现，这将极大加快企业软件升级换代，即由上一代面向信息化的企业软件升级换代到今天面向数智化的新一代企业软件。
今年年初，用友秉承“AI至上”战略，推出了“用友BIP企业AI”，实现企业“流程+数据+AI”的原生一体化，具有统一数智底座、嵌入核心业务、结果可靠和安全合规四大特性，能够充分挖掘和利用企业内部和行业核心业务数据，全面释放数据的价值与潜能，让企业业务和管理更智能、更卓越，让商业社会更高效。
02
无人值守审单量可超50%
无人审单率将从33%提升至50%，月结时间从10天缩短到24小时以内，2万人的报销业务仅需不到10人即可完成，这些数字并非实验室构想，都是用友自身数智化的落地实证。
用友网络副总裁兼总会计师陈蕴奇指出，“在财务领域，不管是战略财务、共享财务，还是业务财务的工作方法近些年都已经发生了实质性的改变。其中，共享财务走在了智能化的最前沿。财务单据审核、开具票据、报税等常规工作，正在大批量地被各种智能体取代。”
用友在财务管理上的数智化成效显著，尤其是在费控、税务管理等方面。“基于用友BIP，我们财务的无人审单量在2024年底达到了33%，今年计划提升到50%以上。整个公司近2万员工的报销过去需要几十人处理，现在只需要不到十来个人就可以处理。”陈蕴奇介绍。
在会计凭证方面，2023年以前，用友的人工编制凭证量超80%，如今97%的会计凭证都是系统自动生成的，人工编制的凭证量不到3%。自动生成凭证可以保证凭证的准确性和一致性，系统按照统一的规则生成凭证，避免了人为操作中的疏漏，确保每一笔账的凭证都符合标准，提高了整体工作的效率和质量。
今年陆续上线的财务智能体，进一步提升了用友财务工作的运营效率。其中，费控共享智能体上线后，员工可以通过和智能体对话的方式，自动生成出差申请并填写单据，节省了员工时间，并且避免了单据的乱填。
通过新加入十几个基于大模型的风险稽查审核，财务也得以更从容地应对报销中的复杂问题。例如用友财务报销要求不能提交烟酒类、景区类单据，我们的智能体就进行识别、预警。烟酒类的审核准确度比人工审核的准确度高很多，烟酒的品牌非常多，财务人员并不全知道，但智能体却可以精准判断，陈蕴奇表示。
更值得关注的是智能分析能力的突破。基于BIP平台构建的业财一体化系统，配合智能财务助理，财务人员可以做很多精细化、穿透式的财务分析，构建经营分析看板，为业务决策提供实时、多维度的数据支持，全盘了解业务全貌。
陈蕴奇认为，AI与财务的深度融合不仅重构了财务管理流程，更让财务团队打破思想枷锁，完成了从核算人员到业务伙伴的角色转变。这种转型不是简单的技术叠加，而是通过持续的业务场景深耕，真正推动企业发展。
03
可7*24小时响应客户
客户成功是软件服务企业不可忽视的业务范畴。AI智能应用在用友的客户成功业务中也发挥了重大作用。
用友网络副总裁毕思建介绍，自2023年起，用友在实施交付、客户成功服务等关键环节全面引入AI，并在今年进一步推出五大Agent矩阵，包括交付Agent、客户成功服务Agent等，同时全面升级友小施、友小成、友小智机器人，并接入DeepSeek，覆盖客户服务全生命周期，实现了效率与体验的双重提升。
其中，友小施作为面向交付场景的智能助手，已掌握用友十大业务领域的知识体系，能有效应对项目实施中的各类卡点问题。目前，87%的实施交付问题都可由友小施应对，极大释放了人力成本，提升了交付效率。
而友小成则专注于客户成功服务，7×24小时在线响应，实现了对客户咨询的全面AI化处理。它可独立解决83%以上的客户问题，不仅大幅提升了服务效率，也显著提高了服务质量。
AI产品的运用既提升了用友客户成功的工作效率，也赢得了客户的普遍认同。以YonSuite产品线为例，该产品已连续三年实现三位数增长，客户满意度始终保持高位。毕思建表示，“客户数量持续上升，但我们整体运营保持平稳，能做到这一点，靠的是全面的数智化能力和智能化应用的深入推动。”
除了在财务、客户成功领域，用友在人力资源、市场营销等方面不断提升数智化水平，并融合AI技术增效降本。据用友网络副总裁郭金铜介绍，用友打造的市场营销数智化平台——MK平台，整合活动营销、内容分发、客户触达等全链路功能，承担公司约90%市场活动运营，覆盖活动页生成、内容预热、报名签到、直播执行、资料分发的全生命周期运营。MK上的客户行为数据还可以实时同步公司SCRM系统，实现线索至商机转化的无缝连接。
在内容生产领域，AI技术正在带来效率革命。郭金铜指出，AI技术显著提升了市场营销领域的内容生产效率。以视频制作为例，AI已实现口播类视频的“快、多、省、好”，制作效率提升高达90%；在文案生成方面，依托持续训练的大模型（累计训练数据量达50万字），可实现千字级内容的秒速生成，AI撰稿量已突破千篇。
当多数企业仍在探索AI落地路径时，用友以“自身为试验场”的实践表明：真正的数智化转型，始于刀刃向内的勇气，成于技术与业务场景的咬合共生。其价值不仅在于工具革新，更在于为行业趟出一条可验证、可复制的智能化跃迁之路。
不仅仅是在用友内部，用友BIP企业AI已在众多领先企业实现落地应用。其中，爱尔眼科在用友的帮助下，上线了17个数智员工，重塑、合并和规范化达20个业务场景；立高食品则在用友的支撑下，通过智能销售预测，解决了短保“爆仓”的难题；康师傅百饮通过用友AI+HR专家，实现了无人智能化面试，招聘用人更加精准高效。
AI正催化、焕新用友的生长动能。通过AI技术与企业业务的深度融合，用友正助力更多企业构建数据驱动、智能运营的数智企业新范式，提供覆盖全领域全场景的智能化解决方案，推动企业AI的规模化落地，支撑中国和全球企业的数智商业创新。
