並非每個 AI 聊天機器人都相同。有些只能處理簡單的請求，並且由決策樹指導其操作。有些則可以管理多項任務，並隨著時間推移進步。
常見的 AI 聊天機器人類型包括：
- 交易型 AI 聊天機器人：這類專注於特定任務的機器人可協助處理簡單的工作，例如：查詢訂單狀態或更新運送資訊。它們可簡化日常交易流程，讓客服人員能專注處理較為複雜的案件。
- 對話式 AI 聊天機器人：這類機器人運用對話式 AI，以自然、類似人類的方式與人互動，因此經常被應用在客戶服務領域。
決策支援型 AI 聊天機器人：這類虛擬顧問透過呈現相關數據與可能結果，協助使用者在複雜情境中做出明智決策。- 工作流程自動化 AI 聊天機器人：這類機器人能自動處理業務流程中的重複性任務。它透過對話與使用者互動，以收集資訊、做出決策，並在其他系統中觸發相應的操作。
- 資訊型 AI 聊天機器人：顧名思義，這類機器人提供知識型支援，能回答常見問題並提供相關資源，協助使用者迅速找到解答。他們還協助團隊提高自助服務支援。它們也有助於團隊擴展自助服務支援的能力。
- 問題解決型 AI 聊天機器人：這類機器人專門用於診斷和解決客戶問題。它們能引導使用者進行故障排除流程，並在必要時將問題向上回報給客服人員。透過即時處理緊急問題，這類機器人能縮短解決時間，有助於提升客戶滿意度評分 (CSAT)。
- 回饋和調查型 AI 聊天機器人：這類機器人用於發送客戶滿意度調查並回收意見回饋，藉此收集寶貴洞察，以改進產品、服務與整體客戶體驗。這些資料有助於團隊分析和理解客戶回饋，對於持續改進策略和溝通方式至關重要。
- 自我學習型 AI 聊天機器人：這類機器人能不斷改進，根據接收到的回饋調整回應和策略，並隨著時間推移不斷提升其性能。
- 混合型 AI 聊天機器人：這類機器人結合多種聊天機器人的功能，具備高度靈活性，但開發成本也相對較高。它們可以根據使用者需求，在交易模式、資訊模式或解決問題模式之間切換，能夠處理較高的互動量和更廣泛的問題。
